业务场景是在形成顾客期望、影响顾客经历和实现服务组织差异化等方面发挥着重要作用。从吸引顾客，到保留顾客，再到提升顾客关系，在服务组织实现这一系列顾客关系目标的过程中，业务场景都有着深刻的影响。业务场景曾被定义为业务所处的建构环境，这种定义及由此而形成的业务场景框架只是建立于“有形环境”这一个维度上。
1、业务能力指处理事务的能力，但通常偏向指销售的能力，因为任何公司单位最终仍然是以销售产品、销售服务、销售技术等等为主的。
2、人们通常会把业务员称之为销售员，销售员业绩优秀，就会被称为业务能力优秀。
业务员的返点就是业务员业务上去后商家返给业务员的利润提成。 广义的返点是指导购商将商家的利润最低化，消费者经过导购商去第三方商家消费，第三方商家给导购商一定的利润提成，而导购商则再把这部分提成的一部分返给消费者。返点两个字最早出现于何年何月已经无可考究，然而使用频率越来越高，大概就是2004年以来了，于是便有了返点行业，也便更加确立了返点模式的影响。
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