当前位置： 微经验 > 经验 > 文化 > 消费者依法护权的必要途径有哪些
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。
根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：
（1）双方协商和解；
（2）消费者协会调解；
（3）向行政机关申诉；
（4）仲裁机构仲裁；
（5）向司法机关提起诉讼。本篇将在后面的条目中逐项予以介绍。
1、根据消费者权益保护法规定：消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。
2、依据中华人民共和国消费者权益保护法对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。
消费者投诉当然有用。可同时到工商局投诉。前提是有关消费者权益方面的事项，向消协投诉是有一定作用的。如果在消协的监督下，还不能得以解决，可以用其他方式维权，如向法院起诉。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容:
(一)投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书;
(二)具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
(三)具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
(四)具体的投诉请求;
(五)投诉的日期。
【法律依据】
《消费者权益保护法》
第四十六条：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
消费者，科学上的定义为，为食物链中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。
我国《保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
这一定义不仅符合《消费者权益保护法》保护弱者的立法原则，而且与是“保护消费者合法权益的社会团体”的性质相一致。同时，也与有关国际组织和国家的方法相一致。国际标准化组织认为，消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。
有两个人在卖西瓜。其中一个卖西瓜的人在大声地吆喝 快来买西瓜啊, 我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退给我另外一个卖西瓜的 人把西瓜剖开，切了一片给你，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜的话你再买。如 果你遇到这两种卖西瓜的人，会买哪个人的西瓜呢？我想大家肯定会选第二 个，因为既能看到它新鲜的样子，又能品尝到它的味道。
这是两种不同的卖瓜方式。第一种是传统的销售方式，他只是用语言告诉 你，他的西瓜非常好，不甜不要钱。第二种是让你参与其中，剖开西瓜让你尝， 这时你会得到两种体验 第一种体验你会尝到西瓜很甜，这是我要的好西瓜 的感觉；第二种带来的感觉是我看到这个西瓜新鲜，让我很有食欲，我希 望把这个西瓜抱回家'体验经济时代，消费者的消费观念和方式较之前发生了深刻的变化 从 需求结构来看，消费者在注重产品质量的同时，情感需求的比重增加；从消费 内容来看，大众化产品日渐失势，消费者开始追求能彰显自己个性的产品和服 务；从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受；从 接受产品的方式看，消费者乐于主动参与产品的设计与制造。
消费者越来越情 感化、个性化、感性化，其需求重点已由追求实用转向追求体验，在产品或服 务功能相同的情况下，人们更重视购买产品或服务过程中所获得的符合自己心 理需要和情绪偏好的特定体验。
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