当前位置： 微经验 > 经验 > 其他 > 如何树立主动服务意识
1、主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识；
2、主动服务意识是发自服务人员内心的，是服务人员的一种良好习惯，可以通过培养、训练而形成；
3、主动服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿，进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务才有思想基础；
4、树立主动服务意识，要积极主动服务客户，树立正确的服务意识，端正工作态度，积极进取，以一颗感恩的心来看世界、看生活、看世事；提高专业水平，加强自身素质建设，加强自身的硬件建设，掌握好专业知识，提高自身的素质，为客户、企业提供更好的服务；积极转变自己的沟通方式，多一些耐心，在沟通语气上婉转点，态度上亲和力。
提升服务意识以及感知应注意以下几个方面：
1、应注意产品方面，由产品的性能、开通、维修等内容决定。
2、应注意价格方面，由产品价格，性价比或缴费便利或计费准确性等，内容决定。
3、应注意渠道方面，由客户经理和其他客户服务渠道决定。
4、应注意竞争对手方面，由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。
5、企业产品服务不稳定，客户利益受损，产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息。
6、企业缺乏创新，客户移情别恋，任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路。
7、内部服务意识淡薄，员工傲慢，客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬，投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。
一.“顾客永远是对的”“这些家顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核心竞争力之一。
二.理解“ 顾客至上”。
顾客是衣食父母。顾客需要贴心舒适的服务。服务基本依据是顾客的需求。努力给顾客创造方便、满意的购物环境。在任何情况下都不能与顾客发生争执。
服务意识三大原则：
1、心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题。
2、是公司的倡导不够，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围。
3、要进行培训，企业做大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。
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