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1、沃TV平台宽带IP机顶盒显示错误码30013意为用户不存在，并会提示该业务账号不存在；登录失败！请稍后重试。解决方法为查找该账号是否存在，拨打10010客户服务热线进行咨询。
2、如果是电信机顶盒请直接拨打10000咨询。
1、准备一条AV线，一头插入网络机顶盒的AV输出接口，另一头插入电视机的AV输入接口，注意插头和接口的颜色要一一对应；
2、启动机顶盒和电视机；按电视机遥控器的信号源键将电视机切换为AV模式，即可显示出电视机顶盒的画面，表明机顶盒和电视机已经连接成功；
3、接下来可以使用机顶盒的遥控器操作，进入电视机顶盒的设置界面，找到无线网络设置，打开无线网络连接后，搜索找到家中无线路由器发出的wifi信号，点击连接，输入对应的密码后即可连接成功；
4、联网后，就可以开始使用该网络机顶盒观看网络电视节目了。
1、确认本机顶盒已开通了网络套餐，而不是只能看电视的套餐。要用有线网络的还要确认网线接口要插对，因为有二个接口的。
2、打开电视，会首先进入一个导航页面。用遥控器选择进入设置页面。有的机顶盒要按顺序按遥控器的四个不同色的键才能进入设置页面。如果确实进不了，可以致广电查询进入方法。
3、进入设置页面后，找到wifi管理页面，其它的不要管。
4、选择无线设置，这里面就是进行wifi设置的页面了。
5、选择USERSSID,进入开始设置。
6、SSID名称就是你要设置的WIFI的名称，手机找WIFI时找到的名称就是这个了。最下面的密码就按自已的设定了。其中的加密方式可以不管默认的比较好。这样一个wifi的设置就可以了。
1、恢复出厂设置后需要重新输入账号和密码才能登陆服务器，并正常收看网络节目；
2、查看办理IPTV网络电视服务时签订的协议书，一般在协议书上有帐号、密码的记录；
3、致电当地的电信客服人员，告知户主身份信息，核对通过后由客服人员在系统上查询并告知用户帐号和密码。
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