1、【原因一】网络连接异常。解决办法：检查网线的连接是否正常。
2、【原因二】账号密码错误。解决办法：核对回执上的账号与密码是否正确。
3、【原因三】业务账号异常。解决办法：检查业务账号状态是否异常，例如是否停机、欠费等。
机顶盒坏了，如果还在保那么是可以免费更换的，如果已经过保那么损坏则需要到当地营业厅购买。但每个地区的政策都是不同的，具体可以到当地营业厅咨询了解。
机顶盒是一个连接电视机与外部信号源的设备，全称为数字视频变换盒，它可以将压缩的数字信号转成电视内容，使用户能在现有电视机上观看数字电视节目，并通过网络进行交互式数字化娱乐、教育和商业化活动。
数字机顶盒的基本功能是接收数字电视。如软件在线升级可看成是数据广播的应用之一。数据广播服务器按DVB数据广播标准将升级软件广播下来，机顶盒能识别该软件的版本号，在版本不同时接收该软件，并对保存在存储器中的软件进行更新。因特网接入和电子邮件。数字机顶盒可通过内置的电缆调制解调器方便地实现因特网接入功能。用户可以通过机顶盒内置的浏览器上网，发送电子邮件。同时机顶盒也可以提供各种接口与PC相连，用PC与因特网连接。
电视机顶盒不能调整分辨率。每个频道的分辨率都由电视台决定，机顶盒只是根据接收到的视频流的分辨率进行解码。
华数机顶盒的安装方法：
1、用机顶盒附带的3根音、视频信号线来连接电视与机顶盒。信号线一端的黄、白、红3个插头连接电视机上的黄、白、红3个AV输入插孔，信号线另一端的黄、白、红3个插头连接机顶盒上的3个黄、白、红插孔。其中黄色是视频，白色和红色分别是音频的左声道和右声道。
2、用机顶盒附带的1根有线电视线来连接机顶盒与有线电视入户端插座。带螺纹套的插头连接机顶
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