机顶盒可以退。
一、机顶盒支持退货的情况：
1、机顶盒自购买当天起7日内，支持无理由退换。
2、机顶盒购买一个月内，出现质量问题且无法修复的，支持退还。
二、机顶盒不支持退货的情况：
1、机顶盒自购买当天超过7日的，无质量问题，只支持调换，不可退货。
2、机顶盒被人工恶意损坏的，不给予退还。
3、机顶盒购买一年内，出现质量问题，支持调换。
1、首先，我们需要连接创维数字电视机顶盒的音视频三线，但在此之前需要先连接机顶盒的后面板的信号输出的插孔，同时向右拧紧后再连接到电视机的终端盒上的tv插孔。
2、然后将智能卡插入到机顶盒小盖子中的插口，这里需要注意一下，要将智能卡剪头朝前的插入，同时把电源线连接上，并打开机顶盒的电源。
3、然后我们需要连接机顶盒的三色线，将三色线依次插入和电视机背面插孔颜色一致的插孔就可以了。
4、最后，为我们的机顶盒遥控器安装上电池，然后根据电视的提示来对创维数字电视机顶盒进行调试。
1、宽带机顶盒亮红灯是表示该机顶盒已经接通电源而且正常开机了。如果机顶盒接入了网络信号，则会同时亮绿灯表示机顶盒当前信号良好，一切正常。
2、如果机顶盒只亮红灯不亮绿灯，则说明机顶盒当前没有接入接入网络信号，可以检查机顶盒的网线连接是否有接触不良，重新连接并固定好即可；如果连接好了，仍然不亮绿灯，则可以重启一下机顶盒来解决，必要时可以将机顶盒恢复出厂设置来解决。
3、若以上方法均不能解决机顶盒的问题时，则可能是机顶盒故障了，需要联系机顶盒的售后服务对机顶盒进行检修解决。
机顶盒的系统设置的密码一般为4个0或4个9。
密码的作用：
1、输入密码后就能解锁，密码可以查看说明书的初始密码，没有被改过情况下。
2、按机顶盒的遥控器上的“菜单”，进入系统设置，找到“设置密码”有个选项“节目锁”，把节目锁的修改为未启用即可。
3、按机顶盒的遥控器上的“菜单”，进入系统设置，找到“恢复出厂设置”，确定即可恢复出厂设置，然后提示重新搜索节目，点击确定即可，等搜索完节目之后就可以正常观看电视了。
ID号是机顶盒序列号，用户身份标识码，广电局通过此号可查询登记时的姓名，电话，住址等信息，方便缴费和产品升级。
一般来说机顶盒都配有一张卡，在卡的背面有一串数字那就是卡号，如果没有配卡，可以和当地的有线电视台联系询问，在那里有所有用户的卡号及资料。
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