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西安市公交总公司在朱宏路23号设立了 “公交IC卡客户服务点”。公交IC卡客服点功能齐全，主要承办西安市公交IC卡的投诉受理、卡片鉴定、退卡、售后服务、综 合信息反馈以及售卡充值等业务。
城市中乘坐公交车时一般都使用IC卡。有专门的公交卡，也有和银行卡合用的公交卡，即既可以当银行卡使用，也可以当作公交卡使用。目前还有和手机SIM卡放在一起的移动公交卡。在公交车上可以刷手机消费，出门不再需要带一堆的散钱，既方便又时尚。
查公交的APP有很多，比如掌上公交，熊猫公交，彩虹公交，8684等。而且有的APP能做到不仅能查线路，还能查公交车的实时位置，比如熊猫公交，掌上公交等。因此，希望查询公交的实时位置的话，可以选择熊猫公交，掌上公交这一类软件。
用手机刷卡坐公交必须要拥有一个必备功能，就是手机必须要带有NFC功能，不然无法刷卡。以苹果手机为例，iPhone更新至iOS11.3系统后，在钱包中会看到快捷交通卡功能，用户可以选择创建一张新的虚拟交通卡，也可以选择把现有的实体交通卡增加到手机中。乘坐公交或地铁只需把iPhone当做交通卡接触读卡器就可以付费影响刷卡。
近场通信（NearFieldCommunication，简称NFC），是一种新兴的技术，使用了NFC技术的设备（例如移动电话）可以在彼此靠近的情况下进行数据交换，是由非接触式射频识别（RFID）及互连互通技术整合演变而来的，通过在单一芯片上集成感应式读卡器、感应式卡片和点对点通信的功能，利用移动终端实现移动支付、电子票务、门禁、移动身份识别、防伪等应用。
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