1、核实到商品是假货，找到相关的订单，点击“退款/退换货”。
2、选择售后的服务类型，售后的服务类型分为两种，一种是仅退款，一种是退货退款，假冒产品选择“退货退款”，退款原因选择“假冒产品”即可。
3、往下拉会出现退款金额和退款说明，在“说明”里面说出你的诉求即可，点击“提交”完成退款。
在淘宝上买手机，如果买到假的怎么办？这里给大家分析下怎么办。
首先确定自己是否是明知是假的还是买了。比如：最新款的iPhone手机，网上只卖几百块，你买了货到后发现是假的，这种行为本来就有所不妥，维权怕是不可能了。
如果买的港版等手机。这类手机在国内不能享受售后，如果有问题了，只能找淘宝商讨说法了，良心卖家一般会帮你处理的。
正品手机。在官方旗舰店买的不会有假货。如果手机有问题，联系客服会尽快给你处理的，不必担心。
遇到网上买的手机有问题（或是假的），不必惊慌，首先是联系卖家，说明情况，让卖家退货或是换新机。
如果卖家百般抵赖，就是不给你解决。你可以找网站平台的官方客服申诉，比如：你在X猫里的商家买的手机，就找X猫的官方客服申诉。
如果找了官方客服还没有用。你可以带好证据，去当地工商局申诉解决。
在淘宝上购物方便生活，同时也会碰到烦恼的事情，比如产品质量等原因。那么在淘宝买到假手表怎么办？
售后承诺。
在淘宝购买商品的时候，注意商家的售后承诺，并做好咨询。一般商家都会承诺【七天无理由退货】，当自己对购买的商品不满意，直接申请退货就可以。
产品真假鉴定。
如果发现购买的产品，是假冒伪劣产品，不但可以向商家提出退货，而且还可以要求商家按照【消费者权益保护法】规定，进行赔偿。前提是产品必须经过专业鉴定，并且有依据证明是假冒伪劣产品。
协商解决。
经过鉴定，确认购买的商品属于假货。可以通过商家，双方协商解决，包括退货，赔偿等问题。
申请淘宝客服介入。
如果双方协商没有效果，可以申请淘宝客服介入解决。
向相关部门投诉。
如果确认购买的商品是假货，经过与商家协商，淘宝客服介入调解，还是不满意，可以拨打315网购投诉电话，进行投诉。
向法院起诉。
如果对以上处理结果不满意，可以搜集证据材料，通过向法院起诉商家，维护自己的消费权益。
在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
在淘宝买到假货，如果交易还在进行中，那么可以直接和商家联系，申请退货退款。
一般来说，卖假货的商家都会拒绝退款的，这时你应该对产买的假货进行拍照，保存与商家的聊天记录，并寻找一些有效的凭证。
有了证据后，你就可以发起维权，并申请要求客服介入，这时客服就会帮助你处理问题。
法律依据：
《网络交易管理办法》第四十一条规定，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。对于其中通过第三方交易平台开展经营活动的经营者，其违法行为由第三方交易平台经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。
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