当前位置： 微经验 > 经验 > 其他 > 消费者恶意敲诈商家如何维权
1、核实事实、固定证据
在遇到顾客投诉时，企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，
听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是，有些恶意投诉事件中，企业的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。
2、适时寻求公权力介入
企业作为国家的纳税主体，在履行了纳税人义务后，也有权利享有国家对其合法权益的保护。政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍，所以企业一定要学会借助政府之力化解危机。
3、及时、主动与媒体沟通
企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体，告知事情的缘由，并出示相应的证据，要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道，企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度，以免导致舆论误导公众。
消费者市场的特点如下：
1、非盈利性。消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需要，而不是为了盈利去转手销售；
2、非专业性 。消费者一般缺乏专门的商品知识和市场知识。消费者在购买商品时，往往容易受厂家、商家广告宣传、促销方式、商品包装和服务态度的影响；
3、层次性。由于消费者的收入水平不同，所处社会阶层不同，消费者的需求会表现出一定的层次性；
4、替代性。消费品中除了少数商品不可替代外，大多数商品都可找到替代品或可以互换使用的商品。因此，消费者市场中的商品有较强的替代性；
5、广泛性。消费者市场上，不仅购买者人数众多，而且购买者地域分布广。从城市到乡村，从国内到国外，消费者市场无处不在；
6、流行性。消费需求不仅受消费者内在因素的影响，还会受环境、时尚、价值观等外在因素的影响。时代不同，消费者的需求也会随之不同，消费者市场中的商品具有一定的流行性。
1、相关群体来源，指家庭成员、朋友、邻居、熟人或同事等提供的信息，消费者是很依赖于这种信息来源的；
2、工商企业来源，指从广告、推销员、零售商、商品包装、商品展销会、商品目录以及产品说明书等方面获得的信息；3.公共信息来源，指通过报纸、杂志、电视等大众传播媒介和政府评审机构发布的信息中获得；4.个人经验来源，指消费者通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉。
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