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1、使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程。
2、学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等。
3、切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。
表现一：地中海贫血的症状有很多，它可能表现为头痛，头晕，身体较为虚弱，四肢无力等一系列症状。
表现二：地中海贫血一般来说，地贫和缺铁都会造成小细胞低色素。 小细胞是指红细胞平均体积MCV低， 低色素是指红细胞平均血红蛋白量MCH低。
表现三：地中海贫血是可以区分去来的，如果粗略区分地贫一般看红细胞数是否升高地贫或降低缺铁，以及红细胞体积分布宽度是正常或减少地贫或是升高缺铁。
1、像凉性人--像暖风人
2、童心未泯--童言无忌
3、酒场浪女--稳场浪女
4、一季飘零--一季浅舞
5、美丽如水月--透明似琉璃
6、吹南风--望北海
7、你的故事--我的心事
8、北城半夏--南城微凉
9、冷艳学姐--病娇学妹
10、知我几分--懂我几人
11、烈酒像你--清风如你
12、清风沾喉--凉风吹衣
13、薄荷心凉。--柠檬心酸。
14、我家闺蜜是秀逗--我家闺蜜是奇葩
15、我亦不敌时光--你亦旧人难忘
16、一百缺个你--九十九是你
17、不可测的感情--心彷徨的情感
18、恭喜你得了新人--祝贺我得了新伤
19、曾想伴你久爱--曾情深似海
20、忆梦小姐--惜梦小姐
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