网络机顶盒烧坏了（电击、短路等）属于设备故障，不要自己动，由于网络机顶盒属于电信信号专业设备，不建议用户自行操作，如果故障，建议联系当地服务商或者专业人员上门维修，避免出现意外。设备维修是指设备技术状态劣化或发生故障后，为恢复其功能而进行的技术活动，包括各类计划修理和计划外的故障修理及事故修理。又称设备修理。设备维修的基本内容包括：设备维护保养、设备检查和设备修理。
机顶盒可以退。
一、机顶盒支持退货的情况：
1、机顶盒自购买当天起7日内，支持无理由退换。
2、机顶盒购买一个月内，出现质量问题且无法修复的，支持退还。
二、机顶盒不支持退货的情况：
1、机顶盒自购买当天超过7日的，无质量问题，只支持调换，不可退货。
2、机顶盒被人工恶意损坏的，不给予退还。
3、机顶盒购买一年内，出现质量问题，支持调换。
1、机顶盒没信号最先得解决方法就是检查电源、插头问题，如果松动、丢落等，从新插好就可以了。
2、电视屏幕出现机顶盒的启动图像，随后并提示“没有信号”的情况下，这就证明机顶盒与电视机之间的音视频线(红、黄、白色)连接基本没问题。检查有线电视信号线是否接到机顶盒RF输入端口上；有线电视信号线是否和墙壁上的终端盒连接，再则就是室内有线电视信号线有断路的地方。
3、当电视屏幕没有出现机顶盒的启动图像，随后又仅仅是蓝屏并没有任何文字提示的话，那就是电视机的频道设置出现了问题，请用电视机的遥控器按信源键或AV/TV键，将电视机从模拟电视频道（TV）转换至视频（AV）频道即可。
4、没信号的故障还有就是信号卡（塞在机顶盒里面）损坏，或者欠费了。
1、泰捷视频：是一款基于智能手机、智能电视以及互联网机顶盒的视频应用。包括TV版和手机版两个版本，其中泰捷视频TV能够为用户全面提供电视体育直播、电视点播、自定义节目等视频服务。
2、小鹰视频：包括综艺节目、电视剧、高清电影、动漫、体育在内的多部视频资源，并且保持实时更新。随时为用户提供最新最热的视频服务。
3、HDP视频：是一款针对网络电视机顶盒精心设计、专注于直播的安卓应用。体积小巧，界面简洁，聚合了600多个网络频道且保持每日更新。
1、原因分析：定位模块与主板接触异常，或电源板/定位模块/主板损坏等因素，导致机顶盒无法检测到定位模块。解决办法：早期的老版本户户通机顶盒，定位模块与主板不是一体的，重新拔插一下，可以解决因为接触不良造成的“位置锁定模块异常1”。
2、原因分析：位置锁定模块异常2表示签名校验失败，简单点说就是种子信息埋的不对或者种子信息丢失，定位模块与主板不匹配。解决方法：
3、户户通机顶盒播放的电视画面出现“位置锁定模块异常2”，用户自己无法维修，需要返给厂家或专业维修人员。原因分析：具体原因分两种情况：一种是用户或卖家错把别的机顶盒的智能卡插入了该机顶盒造成；另一种情况是卡没动，工号持有人在户户通用户管理系统操作了替换智能卡，造成机顶盒与现有智能卡不符，出现“位置锁定模块异常3”。解决方法：让卖家或给这台机器开户的工号持有人，在用户管理系统查询该机顶盒绑定的智能卡是否与实际插入机顶盒的智能卡卡号是否相符，然后匹配所属智能卡即可。
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